高速铁路客运服务语言与沟通技巧_PDF电子书_免费下载

高速铁路客运服务语言与沟通技巧

作者: 马利娟，隋东旭主编
出版社: 北京交通大学出版社
出版时间: 2019年08月
页数: 167页
中图法分类: U
ISBN: 9787512139756

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本书共七个项目, 分别为: 打好扎实的“语言基础”、走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。