内容简介
本书由经验丰富的专业培训师和工作在第一线的业务骨干负责编写,结合上海地铁二十余年的经营管理工作的经验,对于服务标准、服务流程、客运服务要求、票务管理等都进行了反映和概况;作为一本面向城市轨道交通一线职工的教材,理论联系实际是这本教材的特色。此外,本书结合上海城市轨道交通网络化运营,对客运组织、客运服务、车站服务理念都作了创新性的阐述。
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本书由经验丰富的专业培训师和工作在第一线的业务骨干负责编写,结合上海地铁二十余年的经营管理工作的经验,对于服务标准、服务流程、客运服务要求、票务管理等都进行了反映和概况;作为一本面向城市轨道交通一线职工的教材,理论联系实际是这本教材的特色。此外,本书结合上海城市轨道交通网络化运营,对客运组织、客运服务、车站服务理念都作了创新性的阐述。