内容简介

本文以知识密集型服务业为研究对象, 围绕顾客参与如何提升知识密集型服务业的创新绩效这一命题, 综合运用服务创新理论、组织学习理论、知识管理理论、合作创新理论等相关理论, 采用理论文献分析与调研访谈相结合、规范研究与实证研究相结合、定性分析与定量分析有机结合的方法, 系统探讨知识密集型服务业创新的本质特征, 研究顾客信任在顾客参与和组织学习、顾客参与和知识共享中发挥的调节作用, 揭示顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响机理及其作用机制。

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