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民航服务心理与实务

作者: 魏全斌主编
出版社: 北京师范大学出版社
出版时间: 2014年03月
页数: 185页
中图法分类: F
ISBN: 9787303152803

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本书介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略等。