养老机构服务质量控制实用手册_PDF电子书_免费下载

养老机构服务质量控制实用手册

作者: 汤慧敏编著
出版社: 上海科技教育出版社
出版时间: 2019年08月
页数: 74页
中图法分类: C
ISBN: 9787542869807

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本书主要涉及了相关政府性文件、对养老机构服务质量管理的理解、服务质量管理的逻辑框架, 以及包括顾客接触面质量控制、服务定位质量控制、服务过程质量控制、服务改进质量控制等方面的内容。