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本书主要内容包括:化解“抵触情绪”的话——十句开场白套话,抵不过一句高情商闲聊;展示“专业水准”的话——带着情商介绍产品,让客户喜欢听、放心买;发掘“购买需求”的话——会问问题凭技巧,能问出需求靠情商等。